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相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验? ...

2020-11-13| 发布者: 小妤妤| 查看: 699

不难发现,汽车行业智能化、电动化、共享化以及网联化的发展趋势越加明显,与此同时,作为零售端的4S店,同样面临着体验化、场景化、020融合的变革。而作为最基础的销售平台,线下渠道急需改变零售端客户体验,其中 ...

不难发现,汽车行业智能化、电动化、共享化以及网联化的发展趋势越加明显,与此同时,作为零售端的4S店,同样面临着体验化、场景化、020融合的变革。而作为最基础的销售平台,线下渠道急需改变零售端客户体验,其中上汽大众斯柯达已率先做出改变。


其实早在2019年,斯柯达已经开始了针对网店设施的数字化提升工作。通过聚焦体验和效率的多元化网点形态,斯柯达品牌将与经销商合作,主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。那么相比其它品牌,它们又能帮助斯柯达给消费者带来哪些不一样的体验呢?


7S数字化智能展厅,将客户体验实现全面提升


上汽大众斯柯达品牌的7S理念,是在传统的4S功能之外,增加Smart智慧体验、Social互动社群以及Share共享服务三大模块,关于这几点,我们一一来看。


在Smart智慧体验方面,通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能Wi-Fi等设施,着力提升客户体验和运营效率。在实际体验层面,用户对于产品的了解除了通过展厅的展车外,还可以借助电子化的设备从而知晓更多车型信息,甚至于通过VR体验,还可与产品来一次亲密的接触。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


而Social互动社群,则通过展厅设计和布置,聚焦客户情感,增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能,可由客户任意体验和使用。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


另外,斯柯达还在7S展厅中,开辟了共享社区,提供优质服务,打造斯柯达车主“第三空间”。其中包括共享工作区、无线充电、共享办公室、共享图书馆,并且这些都是免费的。斯柯达甚至还表示,如果斯柯达7S店够多,那么星巴克都可以关门了。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


值得一提的是,在2019年4月上海车展期间,斯柯达品牌全球第一家数字化7S展厅就已完成建设,并接待了斯柯达董事会和海外媒体参观,获得了高度的评价。在2019年,斯柯达7S店就已建成了20家。而在2020年,还将有20家完成建设。


城市新零售店—斯家空间


在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外,从2020年开始,斯柯达在部分城市还开设了城市零售店,并取名“斯家空间”。其主要开设地点位于人流量较大,品牌露出效果较好的商圈,因此仅作为经销商网络的补充,用来满足新零售群体的消费体验需求,并进一步贴近客户,挖掘销售潜力,助力品牌不断发展。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


由于这些地段租金较贵,因此“斯家空间”仅作为实车展示,不过得益于数字化的发展,“斯家空间“还配备了最新的数字化展示设备,让客户在店内不仅可以赏车品鉴,还能体验斯柯达的文化,购车体验也将更加新颖便捷。截至2020年10月底,斯柯达已在全国建成开业20家“斯家空间“,并且2020年底将开业至30家。


数字化服务体验-e通道


除了着重于零售的7S店和“斯家空间“外,斯柯达还通过数字化技术,带来了斯柯达数字化服务-e通道,它是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案。它将传统服务过程中的沟通过程化繁为简,使服务信息的传递高效及时,保证客户个性化需求得到满足,并带来非凡的售后服务新体验。


只需一部手机,客户无论身处何地,便可开启便捷无忧的数字化服务之旅。比如车辆想要保养,客户可随时发起预约,主动挑选合适的经销商,选择心仪的时间和服务顾问。而在保养当天,客户只需要按时到店,服务顾问就可通过“e智检车辆诊断设备“对客户车辆进行快速电子电器检测,并以专业的技术手段了解车辆的问题所在。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


在确定问题及服务内容后,服务顾问使用移动服务终端,向客户推送微信委托书。相比传统纸质委托书,它除了保留纸质委托书的主要内容外,还具备免打印、点对点推送、易保存、易追溯的特点,当然更重要的是突破了服务场景的限制,即便客户不在店内,也可以快速、便捷地完成确认,并缩短整个服务的时间。


而在服务(维修)过程中,“上汽大众斯柯达“微信公众号将及时地推送车辆维保进度,如果遇到增项,服务顾问也会通过微信推送维修变更,随附解释视频,帮助用户了解增项的必要性。维修结束后,客户通过服务顾问推送过来的微信结算单,在确认后通过微信支付就可以直接付款,无需排队结算。


相比传统4S店,斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验?


总的来看,与其它品牌相比,斯柯达线下渠道最大的特点在于服务的全面提升,不论是7S店理念中增加的智慧体验、互动社群、共享社区,还是“斯家空间“的数字化展示设备,皆在提升用户的到店体验。与此同时对于那些已购车主来说,数字化技术同样带来了售后服务的全新体验,并且一改过去繁琐的流程,仅通过一部手机就能实现便捷与省时的双重兼顾。


值得一提的是,上汽大众斯柯达还获得了2020年CACSI销售服务满意度(合资品牌)冠军,同时明锐和新速派还分别获得了各自细分市场用户满意度第一,可见服务一向是上汽大众斯柯达品牌的重中之重。相信随着斯柯达7S店以及“斯家空间“的逐渐成熟及扩大,服务将会是消费者对于斯柯达品牌最深的印象之一。


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